1. Mục đích
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN INDOCHINE xây dựng Quy chế giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ, sản phẩm và thông tin được cung cấp trên website.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật hiện hành.
2. Phạm vi áp dụng
Quy chế này áp dụng đối với mọi khách hàng, đối tác có phát sinh khiếu nại liên quan đến:
Thông tin dự án bất động sản được đăng tải trên website.
Chất lượng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng.
Các giao dịch, thỏa thuận được thực hiện thông qua website hoặc thông qua đội ngũ tư vấn của công ty.
Các vấn đề liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý công bằng, khách quan.
Ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên các tài liệu, chứng cứ và thông tin xác thực từ các bên liên quan.
Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
Trực tiếp tại văn phòng
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN INDOCHINE
Địa chỉ: Số 45 Thạch Thị Thanh, phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Qua điện thoại
Hotline: [Số điện thoại doanh nghiệp]
Qua email
Email: [Email doanh nghiệp]
Qua website
Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại thông qua biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến được tích hợp trên website.
5. Nội dung khiếu nại
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên người khiếu nại.
Số điện thoại, email liên hệ.
Nội dung khiếu nại cụ thể.
Thời gian phát sinh sự việc.
Các tài liệu, hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).
Yêu cầu hoặc đề xuất giải quyết.
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN INDOCHINE tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và xác nhận đã nhận được khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Bước 2: Xác minh và xử lý
Công ty tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại, thu thập thông tin và tài liệu liên quan từ các bên có liên quan.
Bước 3: Phản hồi khách hàng
Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng bằng văn bản, email hoặc điện thoại.
Bước 4: Hoàn tất giải quyết
Các bên thống nhất phương án giải quyết và thực hiện theo nội dung đã được chấp thuận.
7. Thời gian giải quyết
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ, công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận.
Thời gian xử lý thông thường không quá 15 ngày làm việc.
Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
8. Trường hợp tranh chấp không đạt thỏa thuận
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng và hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9. Cam kết của doanh nghiệp
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN INDOCHINE cam kết:
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, minh bạch.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hạn chế tối đa các khiếu nại phát sinh.
Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN INDOCHINE
Địa chỉ: Số 45 Thạch Thị Thanh, phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0942.655.111
Website: kenhbatdongsan.net.vn
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.
